Famisanar EPS, establecida en 1995 como una alianza entre Cafam y Colsubsidio, ha evolucionado hasta convertirse en un pilar de la atención médica en Colombia. Con una red expansiva de 58 oficinas administrativas y presencia en 143 municipios de 16 departamentos, la organización ha crecido significativamente en sus operaciones y alcance.
Famisanar EPS enfrentó el reto de migrar desde su sistema CRM existente en HubSpot a una plataforma más robusta que pudiera administrar eficazmente sus actividades comerciales y de mercadeo, incluyendo la gestión de leads y la automatización de procesos de contacto y marketing.
La implementación de Zoho CRM Plus permitió a Famisanar EPS unificar sus esfuerzos de atención al cliente, ventas y mercadeo en una sola plataforma. La interacción omnicanal mejoró la experiencia del mismo, mientras que la comunicación interna del equipo se fortaleció, permitiendo una colaboración efectiva y una gestión compartida de la información del cliente.
Interacción Omnicanal: La plataforma aborda las diversas formas en que los clientes interactúan, desde llamadas telefónicas hasta redes sociales. Información Detallada: Ofrece inteligencia clave sobre el ciclo de vida del cliente, permitiendo una atención más personalizada. Productividad Mejorada: Optimiza los procesos comerciales, desde la captación de leads hasta el cierre de ventas. Movilidad: Aplicaciones móviles completas para mantener a los equipos informados y listos para interactuar en cualquier momento y lugar. Enfoque en el Cliente: Unifica las operaciones para centrarse en brindar la mejor experiencia en todas las etapas.
OpenSky Consultores ejecutó un "PLAN DE CHOQUE" para implementar rápidamente Zoho CRM, asegurando que los equipos comerciales de Famisanar EPS pudieran utilizar la solución en entorno productivo en solo 5 días hábiles. Para FAMISANAR lograr una transición rápida era necesaria y que los usuarios de la plataforma pudieran adaptarse fácilmente a Zoho CRM PLUS resultaba de vital importancia
Resultados y Beneficios Obtenidos: Implementación Ágil: Zoho CRM se adaptó rápidamente para los equipos comerciales. Optimización de Asignación de Prospectos: Mejora en la distribución eficiente de leads entre agentes. Integración Avanzada de Campañas de Google Tag Manager: Ello mediante formularios avanzados, permitiendo una medición más precisa de la efectividad de las estrategias de mercadeo.
Famisanar EPS ha demostrado cómo la tecnología adecuada puede impulsar la eficiencia y mejorar el servicio al cliente en una organización de atención médica de gran escala, gracias a la implementación estratégica de Zoho y la colaboración con OpenSky Consultores.